根据学院“创新优质服务年”活动领导小组第二阶段的工作安排，院属各单位积极开展问卷调查及座谈会，广泛征集教师、学生对教学和服务工作方面的意见和建议，认真统计研究了调查结果，并形成了反馈情况总结报告，为今后工作的开展打下了基础。

现代管理系紧紧围绕工作作风，服务态度和工作效率等方面在全系师生中深入开展了系列查摆活动。在以学生为对象的200份问卷调查中，学生对教学和服务工作的总体评价满意率为24%，基本满意率为67.8%，不满意为2%。分别召开了三次座谈会，对教师教学、班主任管理和工作人员服务等方面问题有针对性地听取学生的意见和建议，并罗列出主要问题。

党政办公室向行政各处室、系办公室共发出调查问卷60份，满意率达到95%。对于一些不足之处，如试卷的保密工作、档案的查阅、文件传阅的及时性、收发员和保洁员的服务工作等方面将进一步改进完善。

图书馆通过网上问卷调查方式以及设立的各部门留言簿、QQ咨询意见箱留言、意见箱等向读者征求意见和建议，共收到建议2000多条。针对图书馆服务、资源建设和图书馆设备与环境三个方面共整理归纳出42条存在的问题，在进行深入分析后，图书馆针对一些问题提出了解决办法，今后将努力改进。

组织人事处在学院网站上公布信箱，接受全院师生的监督。召开座谈会，和教师、学生面对面交流，走访各行政单位收集意见和建议。举办入党知识讲座，重点讲解入党程序。根据群众反映意见，对照检查，制定了整改措施。

学生工作处对班主任、辅导员和学生进行座谈和问卷调查。向班主任、辅导员发出的79份问卷中，满意率为85%，对工作人员、管理工作方面存在的不足提出了建议；向学院各寝室发放问卷500份，学生总体评价良好。座谈会上，学生对日常管理方面的问题反映细致。

资产管理处向各单位发出调查问卷44份，并对每一个问题进行了票数统计，认真仔细地分析了存在的问题，对今后的工作思路有明晰的方向。宣传部召开了由08级各班学习委员参加的思政理论课教学工作建设座谈会，对思政课教学和宣传部的工作提出了具体意见和建议。教务处征集了教师和学生建议并制定整改措施。

各单位在活动中都广泛收集到了教师和学生的意见和建议，通过查摆问题，明确了今后工作的思路，对改进工作作风，提高办事效率起到积极作用，为学院今后的发展注入活力。